【風(fēng)險提示】莫名其妙“被保險” 老年人上網(wǎng)要當(dāng)心這類騙局 發(fā)布時間：2022/08/10

現(xiàn)在購買保險的方式越來越多，發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得買保險不再需要辛苦跑網(wǎng)點，或者與業(yè)務(wù)員約時間，動動手指就能完成，可謂方便快捷。然而，網(wǎng)購保險雖方便，但萬一手滑也有可能導(dǎo)致“被保險”。

近期，消費(fèi)者趙先生就遇到了類似的“被保險”。趙先生表示自己不太使用微信支付，也沒有購買保險的需求，但平時在家里無事，經(jīng)常會用手機(jī)上網(wǎng)打發(fā)時間。近期老伴發(fā)現(xiàn)趙先生的手機(jī)自今年3月起每月有一筆180元的扣款，趙先生對此也十分不解。仔細(xì)查詢后發(fā)現(xiàn)，扣款公司竟然是上海某家保險公司，趙先生表示自己根本簽到過任何保險合同，也沒有接到任何推銷保險的電話，怎么會被扣款了呢？

趙先生擔(dān)心自己被保險公司騙了，趕緊向上海浦東新區(qū)消保委投訴，希望能及時維權(quán)止損。

接到投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員馬上與保險公司取得聯(lián)系，對方表示公司不會無故扣款，肯定是消費(fèi)者自行點擊查看并確認(rèn)后才會收取費(fèi)用。

消保委通過了解實際情況發(fā)現(xiàn)，由于對于老年人來說，智能手機(jī)操作較為復(fù)雜，很可能因為看不懂或操作不當(dāng)而不小心點了投保，甚至每個月被保險公司扣款都不一定會察覺。因此，希望保險公司對老年人的誤操作進(jìn)行人性化處理。經(jīng)過浦東新區(qū)消保委的多次協(xié)調(diào)，保險公司最后同意退還趙先生所有的費(fèi)用。

在一些消費(fèi)場景中植入保險廣告，利用消費(fèi)者的注意力“盲區(qū)”進(jìn)行引流，這是當(dāng)下一些保險公司的慣用手段。浦東新區(qū)消保委發(fā)現(xiàn)，有部分保險公司為拓展業(yè)務(wù)，將目光瞄準(zhǔn)了網(wǎng)購防范心低、金融知識薄弱的老年人，運(yùn)用“首月0元”等廣告方式吸引用戶點擊，但“首月0元”并不代表之后不交錢，而且用戶點擊的同時很可能也開通免密支付、自動續(xù)費(fèi)等功能，讓人防不勝防。

在此， 消保委提醒互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)，保險業(yè)長期發(fā)展的基礎(chǔ)是企業(yè)的信用，如果企業(yè)長期使用低質(zhì)量的營銷方式攬客，企業(yè)信用也會隨之降低，慢慢地進(jìn)入客戶持續(xù)下降的惡性循環(huán)，希望互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)利用好互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，充分展示保障內(nèi)容，規(guī)范銷售流程，明確扣款方式，把網(wǎng)購保險業(yè)務(wù)做細(xì)做實，而不是利用信息不對稱“噱進(jìn)消費(fèi)者”?！　∩虾：缠櫬蓭熓聞?wù)所合伙人金瑋律師分析認(rèn)為，在一些網(wǎng)絡(luò)場景中，時有“首月0元” “零首付” “免費(fèi)保障” “抽獎獲取”等互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品廣告頁面出現(xiàn)，不少消費(fèi)者會在未清楚了解保險內(nèi)容、保費(fèi)繳納等情況下，便被“免費(fèi)”誘導(dǎo)而投保，這種營銷引流模式存在誘導(dǎo)營銷、信息披露不當(dāng)?shù)葐栴}，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

“就消費(fèi)者趙先生的遭遇而言，在保險公司銷售誤導(dǎo)的情形下，保險公司應(yīng)當(dāng)將所收取保費(fèi)退還給趙先生。”金瑋律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。消費(fèi)者如果發(fā)生保險糾紛，可以及時與保險公司協(xié)商解決，協(xié)商不成的可以向保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴或人民法院提起訴訟。

此外，金瑋律師提醒廣大消費(fèi)者， 在選購保險產(chǎn)品時，應(yīng)注意了解發(fā)布營銷廣告主體、保險產(chǎn)品承保機(jī)構(gòu)，看清保險產(chǎn)品類型、保障內(nèi)容和收費(fèi)方式等重要信息，根據(jù)自身風(fēng)險保障需求和消費(fèi)能力選購，不被“免費(fèi)”迷惑；同時，還須知悉保險合同內(nèi)容，了解條款信息再簽約，不盲目跟風(fēng)沖動消費(fèi)，尤其是線上簽約投保時千萬不要圖方便就“一勾到底”，從而做到明明白白買保險，清清楚楚享保障。